En Burger Win, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de juego transparente y justa. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se puede solicitar un reembolso, así como los casos en los que dicha solicitud puede ser aceptada, rechazada o limitada. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.
Condiciones generales de reembolso
Los fondos depositados en la cuenta del jugador se consideran saldo disponible para participar en juegos, promociones y otras actividades dentro de la plataforma. No se emiten devoluciones de forma automática si los fondos ya fueron usados en parte o en su totalidad..
Los reembolsos únicamente serán considerados en situaciones excepcionales y conforme a los requisitos definidos por Burger Win. La aprobación de cualquier solicitud queda sujeta a revisión individual por parte del departamento financiero.
Casos válidos para solicitar reembolso
Burger Win considera solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
Situaciones en las que puede proceder un reembolso:
- Error técnico comprobado durante una transacción.
- Doble cargo automático en un mismo depósito.
- Depósito realizado sin intención clara (ej. por menor de edad, fraude, etc.).
- Imposibilidad de acceder al saldo debido a un fallo grave del sistema.
En todos los casos, será necesario presentar documentación o evidencia que respalde la reclamación.
Casos en los que no se aceptan reembolsos
No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando:
Circunstancias que excluyen el reembolso:
- Los fondos han sido empleados previamente en actividades de juego o apuestas.
- El usuario intenta eludir políticas de bonificación.
- El depósito fue realizado desde una cuenta de tercero no verificada.
- Se ha incumplido alguna de las disposiciones establecidas en los Términos de Uso.
- La petición se presenta después de los 14 días posteriores a la fecha de la operación.
En estos casos, el usuario será notificado con la explicación correspondiente por correo electrónico.
Procedimiento para solicitar un reembolso
El usuario que desee presentar una solicitud de reembolso deberá seguir el siguiente procedimiento:
| Paso | Descripción |
|---|---|
| 1 | Contactar con el soporte de Burger Win a través del formulario oficial. |
| 2 | Indicar motivo detallado de la solicitud y adjuntar pruebas necesarias. |
| 3 | Esperar la evaluación interna por parte del equipo financiero. |
| 4 | Obtener una respuesta dentro de un período de hasta 7 días laborables. |
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado, siempre que sea posible.
Consideraciones adicionales
Burger Win se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que considere abusiva, fraudulenta o fuera de sus normas. Todos los reembolsos están sujetos a controles de verificación KYC (Know Your Customer). El mal uso de esta política puede conllevar al cierre definitivo de la cuenta.
Además, en caso de disputas, se recomienda acudir primero al canal de atención al cliente antes de iniciar procedimientos externos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
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