En Burger Win, sabemos que una buena experiencia de juego va más allá del entretenimiento. La atención al cliente es una parte esencial de nuestra misión. Por eso, ponemos a tu disposición múltiples formas de contacto para que puedas resolver cualquier duda, gestionar tu cuenta o simplemente hacernos llegar tus comentarios.
Tanto si eres un nuevo usuario como si llevas tiempo jugando con nosotros, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte de forma rápida, cordial y profesional.
¿Cuándo contactar con Burger Win?
Estamos disponibles para ayudarte en todo momento. Puedes contactarnos por diversos motivos, entre los que se incluyen:
- Problemas con el acceso a tu cuenta o verificación de identidad.
- Dudas sobre depósitos, retiros o métodos de pago.
- Preguntas relacionadas con bonos, giros gratis y promociones activas.
- Reportes sobre errores técnicos o comportamiento sospechoso.
- Sugerencias para mejorar tu experiencia o el funcionamiento del sitio.
Ten en cuenta que tu bienestar y protección son fundamentales para nosotros.
Canales de atención disponibles
En Burger Win contamos con varios canales para que puedas elegir el más cómodo para ti:
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de respuesta estimado |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24 horas, todos los días | Inmediato |
| Correo electrónico | [email protected] | 6–12 horas |
| Formulario de contacto | burgerwin-pe.com/contacto | 12–24 horas |
| Redes sociales | Facebook / X / Instagram | Variable |
El chat en vivo es ideal para resolver asuntos urgentes, mientras que el correo y el formulario web son útiles para consultas más detalladas.
Consejos para agilizar tu consulta
Para que podamos ayudarte más rápido y con mayor eficacia, te recomendamos seguir estas sugerencias al momento de contactarnos:
Antes de escribir:
- Ten a mano tu nombre de usuario o correo vinculado a la cuenta.
- Describe el problema de forma clara y precisa.
- Si es posible, adjunta capturas de pantalla o comprobantes.
- Evita enviar múltiples mensajes sobre el mismo tema.
Nuestro equipo hará todo lo posible para darte una solución clara y definitiva en el menor tiempo posible.
Atención responsable y segura
En Burger Win, el trato al cliente es también parte de nuestro compromiso con el juego responsable. Nuestro equipo está capacitado para ofrecer orientación en casos de juego compulsivo, autoexclusión o necesidad de establecer límites personales.
Si durante la comunicación detectamos comportamientos que puedan indicar riesgo, te orientaremos de forma ética y confidencial para que juegues con tranquilidad y autocontrol.
Horarios y política de respuesta
Aunque el chat en vivo funciona 24/7, algunas consultas complejas o relacionadas con seguridad (como verificación de identidad o auditorías de cuenta) pueden requerir más tiempo de análisis.
Tiempos promedio de gestión:
- Consultas generales: 6–12 horas.
- Procesos técnicos o verificación: hasta 48 horas.
- Resolución de quejas o conflictos: entre 3 y 5 días laborables.
Siempre recibirás una confirmación de recepción de tu mensaje, y te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.
¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ti
¿Algo no quedó claro? ¿Tienes sugerencias o ideas para mejorar nuestra plataforma? No dudes en escribirnos. En Burger Win, cada mensaje cuenta.
Correo: [email protected]
Formulario: burgerwin-pe.com/contacto
Chat en vivo: disponible dentro de tu cuenta
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